Aderindo ao conceito fundamental de que onde quer que os produtos sejam vendidos, os serviços são cobertos, o Grupo Automotivo Kaili sempre coloca a garantia de serviço para usuários globais como prioridade máxima.
No início de 2026, a Kaili deu um novo passo rumo ao serviço pós-venda global: a equipe de pós-venda cruzou a fronteira para o Cazaquistão, no interior da Ásia Central, para realizar trabalhos especializados de suporte pós-venda para veículos. Esta é também a primeira missão da jornada global da Kaili rumo ao pós-venda em 2026.
A equipe concluiu com sucesso o diagnóstico de falhas e a manutenção de veículos com habilidades profissionais e resposta eficiente, praticando serviços que vão além de milhares de quilômetros com ações práticas e mantendo a promessa de Ano Novo de não oferecer descontos.
O Cazaquistão possui um vasto território e um terreno complexo. Os veículos especializados locais são utilizados principalmente em cenários de trabalho de alta intensidade, como o transporte de minerais e a construção de infraestrutura. Além disso, algumas áreas apresentam condições climáticas severas, que exigem extrema confiabilidade e suporte pós-venda para os veículos. Os veículos locais operam sob cargas pesadas e em condições de estrada complexas há muito tempo, o que resultou em falhas operacionais pontuais. Uma equipe profissional continuará a intervir para garantir a continuidade das operações.
Ao receber a solicitação, o centro de serviço pós-venda da Kaili ativou imediatamente o processo de emergência da garantia de serviço pós-venda transfronteiriço: a equipe técnica nacional comunicou-se com o pessoal local de operação e manutenção por meio de canais multilíngues para discutir os detalhes da falha e utilizou um sistema de diagnóstico remoto para determinar preliminarmente a direção a seguir; sincronizou e coordenou recursos de armazéns próximos no exterior, alocou com precisão as peças de reposição e minimizou os ciclos de transporte para viabilizar as operações no local.
Engenheiros especializados em pós-venda carregam ferramentas e acessórios aleatoriamente, o que dificulta o deslocamento do atendimento ao cliente para outros países. No entanto, eles têm a capacidade de chegar ao local de serviço no Cazaquistão. Iniciam o trabalho imediatamente após a chegada: primeiro, realizam uma inspeção completa do veículo com defeito, localizam o problema com precisão e, em seguida, concluem a substituição de peças e a depuração do sistema de acordo com o plano predefinido. Durante os intervalos de manutenção, levando em consideração as condições locais de trabalho e o clima, explicam os principais pontos de manutenção e prevenção de falhas à equipe de operação e manutenção.
Após a conclusão do trabalho, o engenheiro coletou sistematicamente o feedback de uso e as sugestões de melhoria dos clientes locais, classificando-os cuidadosamente e fornecendo feedback aos departamentos de produto e P&D, o que forneceu uma base importante para a otimização e o aprimoramento subsequentes do produto. Todos os veículos com defeito foram finalmente restaurados à operação, o que apoiou imediatamente o progresso do trabalho local e estabeleceu as bases para a melhoria contínua da adaptabilidade do produto e da experiência do usuário.
Com a expansão de seu território de mercado, sua rede de pós-venda também está preenchendo as lacunas de forma simultânea. Regiões como Europa, América, Sudeste Asiático, Oriente Médio, África e Ásia Central não só precisam resolver os problemas do pós-venda transfronteiriço, como também precisam consolidar a marca global de serviços de pós-venda da Kaili.
Para acompanhar o novo ritmo do pós-venda global, a Kaili está continuamente promovendo o planejamento de infraestrutura: a construção de fábricas de montagem desmontada (KD) em diversos países estrangeiros está sendo promovida de forma ordenada e, após a entrada em operação, alcançará a conexão entre produção local e pós-venda à distância. Ao mesmo tempo, a Kaili também construiu uma plataforma de serviço remoto multilíngue 24 horas, alcançando um modelo tridimensional de diagnóstico remoto online + serviço presencial offline e entrega de peças de armazéns no exterior + garantia local, rompendo as limitações geográficas e temporais e tornando os serviços verdadeiramente acessíveis globalmente.
No futuro, a Kaili continuará a aumentar o investimento em serviços no exterior, aprimorar sua rede global, aumentar a eficiência da equipe e fornecer serviços profissionais e eficientes para garantir o ciclo de vida completo dos veículos para usuários globais, de modo que a excelência em serviços da manufatura inteligente chinesa possa ser transmitida para mais cantos do mundo.